Внедрение систем автоматизации.
CRM, телефония, аналитика
Автоматизация обработки входящих обращений
Как вы принимаете заявки от клиентов? Клиенты звонят вам в офис, оставляют заявки на сайте, или вы сами звоните горячим клиентам? Дальше, кто-то запишет на бумажке и передаст в производство, кто-то отправит письмо коллеге. А что случится, если менеджер заболеет или уволится? А если ваш бизнес вырос, и вы не знаете, как менеджеры разговаривают с клиентом?

Мы предлагаем фиксировать все клиентские обращения в единую CRM систему, где будут храниться все данные о них. Есть несколько способов фиксировать входящие обращения.
1
Умная телефония
Интегрируем телефонию с цифровой АТС и CRM. При звонке менеджер видит, как зовут клиента, какие сделки по нему открыты. Система записывает звонки и присоединяет их к карточке клиента.
2
Заявки с сайта
Интегрируем сайт и CRM. Подключим сервис перезвона callbackhunter — пользователь указывает на сайте свой номер, а система сначала звонит менеджеру, а потом соединяет с клиентом. Система укажет, с какого сайта клиент пришел к вам, и какая реклама сработала.
3
Импорт данных
Вы хотите перейти на работу с CRM. Но у вас скопилось много данных в других источниках — тетрадки, Эксель, записные книжки мобильных телефонов. Мы поможем объединить эти данные в одну систему.

Юрий Роговец, клиринговая компания «Керлинг»
Как работает автоматизация в компании
Мы принимаем сотни звонков и десятки заявок с сайтов. До внедрения CRM с интегрированной телефонии мы не знали ни точного числа обращений, ни того, как хорошо они обрабатываются. Теперь нам доступна статистика по конверсии, эффективности рекламы, скорости обработки заказа. Заказы обрабатываются автоматически, ведутся электронные реестры сделок, документы и отчеты генерируются одним нажатием кнопки. Рекомендую «Байкал-Интеграцию» всем, кто хочет качественно и недорого внедрить CRM
Автоматизация и контроль бизнес-процессов
С появлением входящего обращения (заявки через сайт, звонка, личного визита в офис) система создает карточку клиента и предлагает оператору заполнить данные. Что происходит дальше?
1
Учет коммуникаций
Система собирает коммуникации по каждому клиенту: телефонные звонки, письма, заявки с сайта.
2
Напоминания оператору
Система сообщает оператору о забытых и необработанных лидах.
3
Учет сделок
Система выдает карточку клиента, которая конвертируется в сделку.

Сергей Давыдов
Как работает автоматизация
в ГК «Теплохолод»
Менеджер получил запрос цены от клиента, ему надо только заполнить поля карточки сделки, и нажать кнопку «передать». В ту же секунду, специалист получит задачу «произвести оценку работ для такой-то сделки, в такие-то сроки». Задачи автоматически распределены по срочности и занесены в календарь. Специалист, не тратя время на коммуникации с менеджером, выполняет задачи одну за одной. Его задача делать свою работу, крепить файлы к задаче и закрывать их. Менеджер, после выполнения задачи специалистом, получит уведомление, в один клик примет задачу. Клиент получит уведомление и письмо с оценкой. И так далее, до закрытия сделки и появления следующей, через нужное время. Система напомнит менеджеру о том, что пора бы связаться с постоянным клиентом.
Аппаратное обеспечение бизнеса
Организация рабочего места — дело нехитрое, если оно одно. А если вам нужно думать о десятках сотрудников, IT-инфраструктуре, серверах, сайтах и прочем? У любого голова пойдет кругом. Мы поможем с этим — составим план, подберем поставщиков, организуем доставку, установку и пуско-наладку.
Статистика и аналитика бизнес-показателей
Специально для вас мы делаем приборную панель с актуальными показателями вашего предприятия. Процент выполнения плана, KPI, загрузка мощностей. А может быть, вам нужно видеть на одном экране план-каледарь, прогноз погоды, и график работы сотрудников? Разработаем и отладим систему именно под ваши нужды. Вы сможете увидеть эту информацию из любой точки мира, с компьютера или мобильного устройства. Система заботливо сгенерирует отчет и отправит вам на почту. А если случится что-то из ряда вон, то отправит вам смс, или даже позвонит!
1
Управление продажами
Учет потенциальных и постоянных клиентов, отслеживание заказов и оплат, удобные инструменты для работы с клиентами, автоматизация работы менеджеров.
2
Бизнес-процессы в CRM
Обработку новых лидов и сделок можно автоматизировать с помощью бизнес-процессов.
Например, после добавления лида в CRM можно назначить ответственных, поставить задачу сотруднику и т.д.
3
Аналитические отчеты
Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход. Выявляйте критичные точки и своевременно корректируйте работу. Руководитель видит полную картину, менеджер — отчет по данным своих клиентов.
4
Интеграция с сайтом, 1С
Загружайте автоматически в CRM систему лиды с вашего сайта. Не нужно собирать и добавлять их вручную. Благодаря интеграции с «1С» в вашей CRM всегда актуальный каталог товаров.
Продавайте больше с CRM
Мы устанавливаем и настраиваем Битрикс.24. Получайте больше новых клиентов, повышайте повторные продажи, снижайте издержки на поиск и анализ информации, оценивайте эффективность отдела продаж.

Анатолий Казакевич
Коммерческий директор туроператора «Байкалов»
Будьте в курсе каждого шага на предприятии. Например, сколько времени обрабатывается заявка с сайта? У нас — 13 минут 42 секунды.